Wartung von IT-Netzwerken

Eine zuverlässige Pflege Ihrer IT-Systeme

Damit ein Netzwerk rund um die Uhr betriebsbereit bleibt, ist eine proaktive und zuverlässige Pflege der gesamten Infrastruktur unerlässlich. Arbeiten auf den Servern müssen proaktiv, also vor dem Auftreten eines Problems, stattfinden. 
Was nie passieren darf, ist ein Stillstand wichtiger Komponenten. Wartungsarbeiten dürfen den täglichen Betrieb nicht stören und müssen außerhalb der Arbeitszeiten durchgeführt werden.

Auf Wunsch bieten wir auch Wartung für unsere Lösungen an. Dabei unterscheiden wir zwischen

  • einer Teilwartung 
  • und einer Vollwartung

Voraussetzung für die Wartung ist, dass Sie eines unsere Pakete iPack Starter, iPack Standard oder iPack Zero Trust einsetzen.

Teilwartung

  • Wir übernehmen eine vorhandene Netzwerkdokumentation oder erstellen auf Wunsch eine.
  • Die Wartung an unserer Lösung, der virtuellen Server und des Hyper-Vs, wird ausschließlich remote durchgeführt
  • Service Level Agreement für virtuellen iPack-Server. Kann das Problem remote nicht gelöst werden, sind wir mithilfe einer Mitarbeiterin/eines Mitarbeiters innerhalb der vereinbarten SLA-Zeit vor Ort.
  • Komplettes Benutzermanagement im AD und auf Office365 pro Jahr mit laufenden Änderungen
  • Druckereinbindung, -bereitstellung und automatischer Zuordnung
  • Wir stellen die Betriebsbereitschaft der Serverinfrastruktur sicher durch
    • Tägliche Backups und deren Kontrolle.
    • Überwachung der wichtigsten Dienste. 
    • Im Sinne einer proaktive Wartung werden die Eventlogs laufend durchgesehen und bei Warnungen bereits Schritte eingeleitet, sodass Probleme oder gar ein Serverausfall vermieden werden können.
    • Patching der Infrastruktur

Vollwartung

Bei der Vollwartung übernimmt iPack den Betrieb und die Verwaltung des gesamten IT-Netzwerks. 

Tätigkeiten die wir für Sie erledigen

  • Wir übernehmen eine vorhandene Netzwerkdokumentation oder erstellen auf Wunsch eine.
  • Die Wartung wird bevorzugt remote durchgeführt
  • Pro Monat sind wir einmal vor Ort
  • Service Level Agreement für iPack-Serverinfrastruktur beträgt 6 Stunden nach Meldung des Problems. 
  • Jährlich erstellen wir ein Client-Image, das beim Kunden ausgerollt wird.
  • Wir stellen die Betriebsbereitschaft der Serverinfrastruktur sicher durch
    • Tägliche Backups und deren Kontrolle.
    • Überwachung der wichtigsten Dienste. 
    • Im Sinne einer proaktive Wartung werden die Eventlogs laufend durchgesehen und bei Warnungen bereits Schritte eingeleitet, sodass Fehler oder gar ein Serverausfall vermieden werden können.
    • Patching der Infrastruktur
  • Jährlich wird das aktualisierte Image auf allen Workstations ausgerollt
  • Patchmanagement, Update der Server-Infrastruktur
  • Kostenfreie Support Telefonnummer
  • Installation der Neugeräte und Einbindung ins Netzwerk
  • Komplettes Benutzermanagement im AD und auf Office365 pro Jahr mit laufenden Änderungen
  • Druckereinbindung, -bereitstellung und automatischer Zuordnung
  • IT-Beratung bezüglich Anschaffung und Verbesserung der Infrastruktur